Reklamácia

V prípade zistenia vady výrobku je potrebné uplatniť reklamáciu bezodkladne (výrobok ďalej nepoužívať), a to u predávajúceho alebo u určenej osoby.

Pri uplatnení reklamácie je potrebné doložiť doklad o kúpe a/alebo záručný list (v prípade, ak bol spotrebiteľovi vydaný). 

V prvom rade Vás prosíme kontaktujte predávajúceho na e-mail, zaslaním fotografií poškodenia a vyplnený reklamačný formulár. 

e-mail: info@perfektnabytok.sk

Príloha č. 1

Reklamačný formulár

Pre uplatnenie reklamácie je zo všetkého najskôr nutné si prečítať reklamačný poriadok, v ktorom sú uvedené všetky práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho. 

Následne budete pokračovať podľa inštrukcií, ak to bude nevyhnutné.

Postup pri reklamácii tovaru: ( len v prípade, že Vás k tomu vyzveme! )
1. Reklamovaný tovar očistite.
2. Reklamovaný tovar zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
3. K tovaru priložte kópiu faktúry a vyplnený reklamačný formulár
4. Reklamovaný tovar odošlite na adresu:
Ľubomíra Krúpová,
Hviezdoslavova 39,
027 43 Nižná.
V žiadnom prípade neposielajte tovar na dobierku. V tom prípade tovar nebude prevzatý.

Akonáhle nám reklamovaný tovar dorazí, budeme vás informovať prostredníctvom e-mailu a tiež začína plynúť lehota 30 dní na vybavenie reklamácie. O všetkých podstatných aspektoch reklamácie, akými je napr. zaslanie tovaru distribútorovi na posúdenie či vybavenie reklamácie, budete opäť informovaný/á prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
• mechanickým poškodením tovaru, ktoré spôsobil kupujúci po prevzatí produktu,
• používaním tovaru v rozpore s inštrukciami výrobcu,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu, pre ktorý je tovar určený,
• neodborným zásahom pri používaní alebo zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru,
• nadmerným zaťažovaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii k tovaru, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
• pri preprave produktu po prevzatí kupujúcim,
• vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
• použitím iných komponentov, než sú komponenty použité výrobcom, dodávateľom alebo predajcom,
• opravou alebo úpravou tovaru osobami, ktoré nie sú oprávnené na vykonávanie záručných opráv, 
• opotrebovaním, charakteristickým pre daný materiál alebo použitie.

Poškodenie tovaru pri preprave

Poškodenie tovaru je situácia, kedy zakúpený tovar nie je v poriadku a má nejakú chybu, ktorá ho robí nepoužiteľným alebo znižuje jeho hodnotu. Môže ísť o mechanické poškodenie, chybu pri výrobe, alebo problém s dodávkou. 

Čo robiť v prípade poškodenia tovaru:

1. 1. Skontrolujte tovar pri preberaní:

   Pri preberaní tovaru od prepravcu si ho dôkladne skontrolujte. Ak zistíte poškodenie obalu alebo samotného tovaru, tovar nepreberajte a spíšte s prepravcom zápis o škode. 

2. 2. Ak zistíte poškodenie neskôr:

   Ak ste si poškodenie všimli až po prevzatí zásielky, kontaktujte predávajúceho alebo prepravnú spoločnosť, ktorá tovar doručila. Ideálne je to urobiť čo najskôr, najneskôr nasledujúci pracovný deň po prevzatí zásielky. 

3. 3. Uplatnite reklamáciu:

   Ak je tovar poškodený, máte právo ho reklamovať. Reklamáciu podajte u predávajúceho, ktorý je povinný ju vybaviť v súlade s reklamačným poriadkom.